Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Envíos
🚚 Envíos – Entremúsicos
En Entremúsicos, trabajamos con las siguientes empresas de transporte para realizar los despachos a todo Chile:
- Bluexpress
- Starken
- Chilexpress
También podemos coordinar con otros servicios de transporte si el cliente lo solicita. Para ello, debe comunicarse previamente a través de correo electrónico o WhatsApp, y confirmar disponibilidad y condiciones.
Modalidad de envío
- Envío por pagar: El cliente paga directamente el valor del despacho al momento de recibir el producto, según las tarifas vigentes de la empresa de transporte seleccionada.
- Retiro en tienda: Disponible en nuestra tienda ubicada en Avenida Santa Rosa 97, Santiago Centro, sin costo adicional.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según la empresa de transporte, la localidad y la disponibilidad del producto. Generalmente, el despacho se realiza en un plazo de 2 a 5 días hábiles para la Región Metropolitana y hasta 7 días hábiles para regiones.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido ha sido despachado, notificaremos al cliente vía correo electrónico o WhatsApp con la información de seguimiento y número de envío.
🔄 Cambios voluntarios
Puedes solicitar el cambio de un producto por modelo o preferencia dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que:
- El producto esté sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y documentación.
- Se presente un comprobante de compra válido: boleta, factura o ticket de cambio.
📍 Los cambios se realizan en nuestra tienda física:
Av. Santa Rosa 97, Santiago Centro
❌ Productos excluidos de cambio:
- Productos usados, abiertos o sin embalaje original
- Productos de segunda selección (outlet) debidamente informados
- Accesorios consumibles (uñetas, cuerdas, parches, etc.) una vez abiertos
🛡️ Garantía Legal
Conforme a la Ley N°19.496, si tu producto presenta fallas de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, puedes optar por:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Procedimiento:
- Acércate a nuestra tienda con el producto y comprobante de compra.
- Explica el problema y deja el artículo para revisión técnica sin costo.
- Evaluación técnica:
- Hasta 15 días hábiles en RM
- Hasta 21 días hábiles en regiones
✅ Si se confirma una falla de fábrica:
Entremúsicos cubrirá los costos de retiro y reenvío del producto — sin costo para ti.
❌ Casos donde NO aplica la garantía:
- Mal uso, manipulación incorrecta o instalación no autorizada
- Desgaste natural por uso (ej. cuerdas, baquetas, uñetas, parches)
- Daños por humedad, golpes, caídas o sobreexposición
- Intervención o reparación por terceros no autorizados
📬 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
- Escríbenos a contacto@entremusicos.cl o vía WhatsApp (+56 9 2008 3467)
- Incluye número de pedido, descripción del problema y fotos (si aplica)
- Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con los pasos a seguir
ℹ️ Información adicional
- Estamos trabajando en implementar un sistema de cálculo automático de tarifas de envío para ofrecer mayor claridad y comodidad.
- Puedes revisar también nuestra página de Garantía por Compras Online
📍Contacto
Entremúsicos – Instrumentos y accesorios musicales
📍 Av. Santa Rosa 97, Santiago Centro
📧 contacto@entremusicos.cl
📞 +56 9 2008 3467
🌐 https://entremusicos.cl